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电子商务状态,欺诈状态的关键见解& Chargebacks in 2021

2020年为每个人来说是一个艰难的一年。尽管如此,如果有一线希望,我们可以指出电子商务市场过期每个人的期望。

美国电子商务 过去一年跳跃超过30% ,相当于仅在一十二个月内的近三年的增长。目前,在线环境将在2024年代表美国所有零售销售额的近五分之一。

仅在假日季节,在线购物总量花费增加21%。我们在11月初和12月底之间的销售额同比上升了25-35%的预计。

当然,即使在高于平均水平的在线零售数据的背景下,我们也必须记住,这不是一个好消息。虽然2020年现在(仁慈地)在我们身后,但仍有脆弱性,即未来几个月将在未来的几个月中增长更加明显。

例如,在电子商务空间中有更多的活动,我们也保证了更多欺诈和退款。为了说明,让我们来看看2020年的2020个假期,以及它可能在2021年举办电子商务的影响。


返回与退款

消费者将在2020年假期期间返回他们购买的价值570亿美元的商品。这是在概述期间的电子商务总费用的30%。当然,这仅涵盖了原始交易价值;它不考虑运输,处理和试图转售返回的商品的任何开销。

没有人喜欢返回回报,但它们也不是世界末日。事实上,77%的购物者在假日季节围绕假日季节挑选,旨在将货物交换为其他东西或再次购买。

每种产品返回都会有机会恢复您的销售,并在消费者基础之间建立积极的品牌印象。对比这与退款:您丢失销售收入以及运送的任何商品,以及运输和交易费用的支架费用。您还负责支付昂贵的退款费用。

持卡人预计将在2021年争取大约615万卡交易,与这些纠纷相关的损失将随着时间的推移而复杂化。每个退款发布对您的退款率产生负面影响,这可能导致时间收费和处罚,可能会危及您的业务未来。


友好的欺诈设置在2021年飙升

由Veriff发布的一份新报告 发现2020年在美国提交的所有验证尝试的10%是欺诈性的。美国现在拥有世界上最高的欺诈率,击败了越南(9.3%)和尼日利亚(5.9%)的原产国。

正如那样令人担忧的是,重要的是要注意持卡人在2021年申请的许多退款将是非法的。这些案件 - 常见称为“友好欺诈” - 过去十年的快速同比速度迅速增加。 41%的被调查的商家报告 友好欺诈是2020年在业务面临的最快威胁之一。

Covid-19大流行致力于加速已经进行的趋势,并没有显示出速度的迹象。显然,友好的欺诈现在是你在去年的那么多听到了“新正常”的一部分。

在谈到退款时,最好的行动方案是防止可能的争议。这意味着通过他们的来源分开退款,部署解决方案以防止刑事欺诈和商家错误,并通过战术代表进行任何非法友好的欺诈费用。

要查看更多这一最新的数据,并了解更多关于您可以做些什么,以防止2021年及以后的退款损失, 在“收费”中查看完整信息图911博客.