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关于退款所需的一切

什么是退款?

退款是信用卡持有人对费用争议的影响。如果卡发行银行承担争议,它将立即向持卡人退还费用。然后,它们将通过收购系统提交退款,他们将从您的支票账户中起草退款并发送给您的退款通知。您将拥有3-4周的时间来通过提供本销售的文件来争取退款。

高风险商家账户 在没有签名的收据的情况下,缺乏签名收据的退款争议的不成功纠纷的风险更大,这提供了销售证明。有效的(例如重复事务和损坏的东西),以及对冲的无效(欺诈)原因。商家应采取措施防止和最小化退款,无论争议是否有效。

退款与退款

没有提供退款可能导致不希望的退款,这可能对商人的长期目标非常有害。

退款是退款,即商人被迫给予,而不是自愿给出的退款。如果公司的退款超过其总销售额的1%,您最终可能会收取罚款甚至让您的商家帐户完全关闭。

一旦您的退款问题,申请另一个商家帐户会变得更加困难,特别是对于那些需要高风险商家账户的商家账户。许多支付处理器将拒绝您的申请。

但是,其他支付加工公司可能会带你,但他们可能会收取更高费用。这些费用甚至可以是双重的,因此您将被要求提前提升。

不用说,退款昂贵,耗时和资源排水。他们对所有商家来说都是繁重的,但如果没有必要的内部专业知识,较小的零售商可以特别奋斗。


如何减轻退款

由于各种原因,真理是退款。有一件事是肯定的:收款账户的收入损失。虽然您不需要成为退款知识 - 所有人,但要理解您反对的挑战可以提高您的运作措施。这可以帮助您在轨道中停止退款。

通过及时退款,继续退款。确保退还与消费者支付的相同的信用卡或借记卡。及时退款的失败可能导致退回的项目退款或基本的信用卡退款。

另一个重要提示是始终确保您在客户看到退款之前进行通信需要多长时间。这些信息可能似乎基本到某些情况,但是当谈到如何进行您的业务和消费者保留时,它总是最好越过你的T和我的我。

最重要的是,确保您的公司选择安全的高风险商家帐户以偏转许多这些压力。


管理退款风险的前8名策略

如前所述,客户可能会对费用进行各种原因。零售商如何管理周围这些争议的危险将确定它是否会导致退款。

以下是减轻风险的8个常见情景和方法:

01. Customer Refunds

当客户请求并有资格获得退款时,确保快速执行此操作以避免“收费未处理”退款。此外,确保在每次交易中明确提及退款金融政策。应要求客户点击订单完成之前单击“我同意”按钮。确保仅退回初始购买中使用的相同信用卡。

02. 为欺诈性指控实施诊断管制

由于在整个贸易中不存在卡,在线交易具有更高的欺诈风险。以下是一些减少这种威胁的方法:

03. 客户服务

当客户无法在有问题或批评时找到您的信息时,他们可以直接为信用卡公司争取指控而不是先与您联系。使您的客户支持联系信息易于查找。

您的网站上应轻松可见联系信息。将其包含在运输的商品上,并在所有邮件上都有它。快速回复您的客户。这可能会鼓励客户在上市卡业务之前与争议呼叫。他们可以让您有机会纠正问题的同时提高良好的客户服务声誉。

04. 重复交易

经常性交易通常用于订阅,通常是自动的。一旦客户取消订阅,就立即行动以停止自动付款。这将避免来自同一客户的几个退款。

05. 未收到产品

在提供产品或服务之前无法处理费用。使用提供交付确认的送货服务将提供运输的证据。像Amazon.com这样的公司采用这种交付跟踪方法,以最大限度地提高组织并尽量减少未来的并发症。

06. 分期付款

确保披露分期付款的所有条款,并使用“我同意”按钮接受这些术语。在产品发货之前,不能处理第一批支付。

07. 加快交货

在发货前可以在销售被称为“延迟交付”之前进行付款。您无法在发货前处理付款押金。同样,让客户单击“我同意”按钮。


前3个响应退款的策略

由于任何原因发生退款时,请按照以下步骤以获得成功争议退款的更高前景:

01. 一旦您收到通知,请尽快回复争端。如果您没有在所需的间隔内响应,则会删除批发加上任何退款处罚。

02. 收集销售周围的所有文档,并将其提供给信用卡业务。包括订单确认,交付通知,客户的IP地址和与客户的对应。

03. 从每个退款情况中学习并通过设置系统来保护以防止类似的事件进行反应。

我们经验丰富的团队拥有丰富的经验,帮助商家更好地理解和减轻退款。今天联系我们有关本主题的问题或设置商家帐户。

退货项目退款

消费者可以提交退货项目的原因有很多原因。所有主要卡品牌之间有超过50个退款原因代码。虽然该列表太长了,但在这里覆盖,我们想解决信用卡退款争端的最常用理由以及如何打击退款。


退款欺诈

如何在将来避免这种情况:谈到信用卡退款欺诈时,商家可以提供许多工具,以减轻在线支付世界的欺诈。


交易无法识别

实施过程的过程:在高风险支付处理中,您的付款描述符是商家名称以及在购买购买时出现在客户声明中的其他识别详细信息。如果客户无法识别其陈述上出现的名称,则它们不太可能知道收费的费用。为避免退款纠纷,请确保您的描述符反映了消费者将识别的内容。


交易金额/欺诈性多交量不正确

要找什么:您可能会遇到一个可以导致客户的信用卡收取两次的系统错误。这风险退货项目的潜力退款费用。偶尔,客户意外地按下了两次“退房”按钮,导致重复充电。如果您看到重复的订单,假设它是一个错误并与客户联系以确认。如果有手动过程,则处理信用卡的人可能会出错。如果可能,避免进行手动处理订单。请务必说明退货政策指南内的某个情况。


不如描述或缺陷的商品

这是你应该做的: 你不能让每个人都开心。消费者来说是双倍的。确保您有一个响应的客户服务团队,短暂的持有时间。有一件事是一个不仅仅是等待时间的消费者;与客户服务代表为一家公司提供过于严格的退货政策。您需要如何对抗退款的指导方针。确保您的退货政策明确地在您的网站上以涉及的双方公平的方式定位。


未提供或未收到的服务或商品

该决议: 从明确的期望开始。在您的网站上进行可见的运输政策。通过电子邮件订购状态更新,您可以让客户通知您的客户。有时,有些情况有控制,特别是对于具有移动商家账户的人。这可能导致运输延迟。这一领域的问题可以从意外的天气引起运输延迟,以意外转向销售,导致您用完产品。无论如何,对于要避免的退货项目退款,请告知客户延迟,并为其提供取消选项。


取消了经常性交易

解决方案: 如果客户请求取消定期收费的经常性交易(每月,每季度,每年),始终响应请求并立即取消交易 - 或由客户指定。如果您不想归于信用卡退款,请以书面形式建议客户已取消服务,订阅或会员资格,并务必说明取消的生效日期。未能响应客户取消请求几乎总会导致退款。


信贷未加工

如何躲避这个问题:总是及时退款。确保退还与消费者支付的相同的信用卡或借记卡。及时退款的失败可能导致退货项目退款或基本信用卡退款。确保您与客户沟通,在他们看到退款之前需要多长时间。

谈到如何进行业务的诚信,以及您的消费者保留,它总是最好谨慎。知识就是力量。了解如何在退款时间限制方面打击退款可以是强大的资源。确保您的公司选择安全的高风险商家帐户以偏转许多这些压力源,并满足您的所有付款处理需求。

如果您不确定您的公司是否被归类为高风险商品,请务必查看我们的列表 高风险加工行业。


随着信用卡交易争议(通常称为退款)攀升,攀登失控并随着处理成本上升,签证已经推出了签证索赔决议(VCR)倡议。这是一种退款保护的形式。生效2018年4月,所有争议和退款将通过VCR争端解决过程处理。通过自动化和简化程序,Visa希望提高处理退款争议和退款警报的效率。


每个零售商都试图创建一个可保护每次购买的退款策略。大多数付款处理员更喜欢至少30天无条件退款政策。许多人坚持他们的客户收回他们的商品的未使用部分。

以这种方式想到,管理退还的产品可以以几种方式证明昂贵。你的 支付网关 公司可能会收取您收到和跟踪退回物品的努力。客户经常懒惰或发布送回产品的概念。将产品重新包装到发货是耗时的。有时客户厌恶地支付邮资费用来运送退回的物品。

一些支付处理器现在要求商家提供退款,而不会让他们的商品的未使用部分。这个想法是采取长期的方法,即使它意味着沿途采取几次命中。目标是确保客户不联系他们的银行卡公司并发起退款。


了解商家的签证的退款保护服务

减少签证进程的无效退款争议的数量。它旨在减少退款时间和金钱的退款纠纷的数量。
以下是亮点:

1.发行人 必须提供前期的信息。此程序旨在帮助商家了解退款争端背后的原因。在启动退款纠纷之前,将要求发行人填写所有基本信息的退款纠纷问卷。然后将向调查问卷提供给所涉及的所有各方。

2. 减少反应时间将从45天至30天内缩短退款时间框架。

3. 退款原因代码已更改。 Visa的22个退款原因代码将合并为客户纠纷 - 欺诈,授权,处理错误和四个指南。根据课堂,零售商将有迅速提供支持索赔的证据。

4. 签证将使用商家和客户信息丢弃错误的退款索赔,请授予退款警报。


如何准备

随着VCR过程围绕拐角,有几个步骤可能需要准备:

1. 保留详细的记录

您必须在手上拥有广泛的记录作为一种退款保护的形式,因为您必须提交详细的证据来支持您的索赔。一起使用退款争议程序,您必须能够访问信息。这意味着您将从以前更快地产生退款响应。该答复应有证据表明签证的严格规定和关于欺诈和同意退款纠纷的规则。

2. 准备仔细检查退款

签证将摘除无效的退款。准备管理更真实的退款争议和退款警报。为确保最佳结果,您必须创建时间来管理退款争议并注意收款警报。这意味着立即采取行动。认真对待每笔费用。您的业​​务中的某人应负责收集和存储数据,可以在需要时立即看到。

3. 使用退款保护计划

有利的欺诈和真正的欺诈是猖獗的。希望保持的商家需要有退款保护方案。未能严重收取退款保护的商家会面临成本增加,收入下降,损害业务声誉。

4. 该VCR的优点

VCR的目标是减少退款 纠纷 在满足支付市场的要求的同时无效。
优点包括:

除非您对签证规则和条例有了强烈了解,否则快速退缩答案并不简单。巩固像这样的公司 Paykings. 提供支付处理,综合支付网关和电子商务存储到一个地方。这也将您能够访问能够简化公司的退款争议管理的合作伙伴业务。