电子商务零售商如何调整到关闭后的世界

2020年6月5日| 商人 | Guest Post

迈克卡西迪,讲故事馆, signifyd.

由于Covid-19启动的限制,零售的“新正常”是没有什么正常的,因为Covid-19启发限制开始在全国各地的社区举起。  

Brick-and-迫击炮商业正在暂停措施来邀请客户 - 但不是太多客户 - 回到商店。电子商务继续超越其在线前大流行率 销售额约为50% 自世界卫生机构宣布Covid-19大流行以来。


新的垂直适应电子商务

当然,在线班次的大小由垂直变化。根据SignifyD提供的数据,一些行业的增长率超过50%,帮助零售商通过保护他们免于欺诈和消费者滥用来优化收入。

“我们所看到的只是令人震惊的增长,”签署副总裁,运营副总裁&企业发展J. Bennett。 “一般来说,物理,货物货物的增长就在董事会上。”  

这是一个好消息 电子商务零售商。甚至更好地显示首次电子商务购物者的数字是以很少看到的速度植入网上商店的数字。当您认为物理商店为长伸展关闭时,它是有道理的。当他们重新打开时,他们将展示明确不同的客户体验。 

“我们看到在线购物的最高水平,我们之前见过的,在2019年的假期期间,”Bennett说。

事实上,与2月24日相比,SignifyD第一次看到其商业网络的购物者的数量上涨了143%,这是一个作为PANTID-19大流行基线的购物日。 


在线杂货店购物 

对于一些垂直,新的网上购物者的匆忙更加兴奋。不令人惊讶的杂货&家庭用品看到一系列巨大的首次数字购物者,作为在世界各地滚动的家庭订单。在三月的第二周,新购物者购买杂货店的数量从前一周增加了481%。

signifyd. 的数据显示341%的新购物者以时尚购买,服装&与二月的上一周相比,5月的第一周垂直行李垂直。在此期间的家用商品和装饰的凹凸为325%。购物者闲暇&户外类别增加了295%。新奢侈品购物者上涨249%。

新的在线购物者的匆忙是电子商务零售商的一个很大的机会,但他们需要闪耀 - 即使在困难时期也要闪耀 - 为了捕捉那些甚至担任粉丝的粉丝,即使一旦物体购物选择回归也会追溯到粉丝。 


机会有多大? 

SignifyD已追踪2月份上一周与可作为其电子商务脉冲项目的一部分的总体电子商务支出增加51%。 

电子商务行业趋势

虽然整体人物令人印象深刻,但一些垂直的数字是令人惊叹的。在室外的在线支出&由于室内运动设备,谜题,爱好和视频游戏,休闲垂直幅度增长152%。电子产品增长88%;商品&包括贵金属的收藏品增长76%;汽车零件&轮胎上涨75%;酒精,烟草&大麻升级70%,杂货店和家居用品增长58%。 

当然,很多支出都来自在线购物的退伍军人。消费者肯定会继续在线购买甚至疫苗,当物理商店开始看起来更像他们在2月份所做的那样。问题是:出于必要性的新购物者浪潮是第一次尝试电子商务的新购物者的浪潮?


谷歌,Facebook和亚马逊寻找新的购物者

在客户收购通过像谷歌,Facebook和Amazon这样的数字平台的客户收购成本一般都在上升,这些新的购物者非常有价值。此外,Signifyd的数据显示,大约40%的新购物者在30天内将在Signifyd网络上的商家再次返回一次。简而言之,这些新的购物者正在建立一种习惯。 

“这种行为的加速将改变消费者花费的方式,”Bennett说。 

那么,在线商家可以做些什么来确保这些新的在线购物者锁定他们的电子商务网站作为进入购物网站?这一切都始于完美无瑕的客户体验。这意味着顶级商品,网站搜索,个性化,结帐,交付和客户支持。


signifyd. 的主要电子商务工具

signifyd. 可以帮助那些购买旅程的重要部分。他们确保订单不在冗长的欺诈审查中挂断,合法客户没有看到他们的命令被错误地拒绝欺诈或虐待。 signifyd. 的商务保护平台 将机器学习,大数据和人类专业知识结合起来,以最大限度地提高电子商务转换,自动化客户体验并消除欺诈和客户滥用。

它的 收入保护 解决方案瞬间从合法订单中脱颖而出欺诈性订单,并提供了一个财务保障,意味着商家是针对任何经批准的订单而成为欺诈的批准订单。更重要的是,它确保合法客户不会看到他们的订单因恐惧而拒绝。零售商/客户关系少的经历比指责您的客户是犯罪分子的损害。

在购买后的一方,Signifyd的 滥用预防 解决方案自动化非欺诈费用的管理,并提供金融保证,以便在客户声称未收到项目时保护商家免受损失。

创造令人难忘的客户体验始终是吸引忠诚粉丝和建立客户终身价值的重要组成部分。从来没有比Covid-19大流行和兴奋的生活方式兴起更重要。

购物者正在建立新的,终身习惯和零售商希望确保他们今天是新正常的一部分,并进入未来。

2020年6月5日| 商人 | Guest Post